Mision Coches del Pacifico

Misión

Ofrecer promociones que atraigan mayor cantidad de clientes que sean fieles a la marca,que aprovechen los excelentes servicios post-venta ofrecidos y califiquen como excelente el servicio de nuestra organizacion.

Estrategias

E1. Ofrecer paquetes promocionales de servicios post-venta a clientes fieles de la marca.

E2. Capacitar el personal que atiende a los clientes en los consecionarios para ofrecer un mejor servicio al cliente.

E3. Ofrecer descuentos especiales en temporadas previas a la adquisición de nuevos modelos para aumentar las ventas.

E4. Crear paquetes personalizados de acuerdo a los intereses de los clientes respecto a los productos de la marca.

Tácticas

T1. Al crear paquetes promocionales, ofrecer mayores descuentos y/o beneficios a los clientes que han comprado más de 5 productos (vehículos y/o repuestos) de la marca en menos de 3 años.

T2. Ofrecer capacitaciones respecto a los protocolos que se deben seguir al atender un cliente en un concesionario, diferenciando entre clientes nuevos, antiguos y fieles.

T3. Crear paquetes promocionales de descuentos sobre los modelos actuales de vehículos, al recibir el catálogo de nuevos modelos, ofreciendo precios con diferencias significativas respecto a los nuevos modelos.

T4. Ofrecer trimestralmente paquetes de servicios post-venta (garantías extendidas, descuentos en mantenimiento) y repuestos que sean personalizados de acuerdo al historial de productos adquiridos y las encuestas realizadas a los clientes.

Directivas

Políticas de negocio

PN1. Toda persona que ingresa a un concesionario debe quedar registrada en el sistema, adjuntando información como el producto que está interesado en adquirir y la calificación dada al servicio al cliente.
PN2. Todo cliente debe recibir ofertas de paquetes personalizados, incluyendo aquellos que se encuentran registrados como clientes potenciales (que no han adquirido su primer producto de la marca pero han expresado interés).
PN3. Se realiza un seguimiento constante del desempeño de los empleados para garantizar un servicio al cliente de alta calidad.

Reglas de negocio

RN1. La venta de productos se realizará de forma tercerizada para desligar a la empresa de las responsabilidades de la operatividad de las sucursales comerciales.

RN2. Mantener precios similares a los de la competencia (tanto importadores como talleres no autorizados) para mantener los clientes actuales e incrementar los clientes nuevos.